Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Grazie per aver acquistato su Cerenvia. Questa informativa spiega come spediamo il tuo ordine, quanto costa e cosa aspettarsi dopo l'acquisto.

Elaborazione dell'ordine

Salvo diversa indicazione sul nostro sito web, gli ordini saranno elaborati il prima possibile.

Non appena l'ordine verrà spedito, riceverai un'email di conferma con il monitoraggio, se il metodo di spedizione lo supporta.

Metodi di spedizione e tempi di consegna

I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati sono visualizzati al check-out. I tempi di consegna sono stime, non garanzie, e decorrono dal momento in cui l'ordine viene spedito. Possono essere influenzati da ritardi del corriere, maltempo o da altri eventi al di fuori del nostro controllo.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al check-out in base a destinazione, peso dell'ordine e metodo di spedizione selezionato. La spedizione standard gratuita potrebbe essere disponibile su determinati ordini, come visualizzato al check-out.

Dogana del Canada, imposte e altre commissioni applicabili

Gli ordini spediti in Canada potrebbero essere soggetti a GST, HST, PST, QST, RST, dazi doganali, imposte di importazione e spese di intermediazione o di gestione del corriere. Se le imposte e le spese di importazione vengono calcolate al check-out, non saranno dovute al momento della consegna. Se non vengono riscossi al check-out, potrebbero essere dovute prima o al momento della consegna e sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Dogana del Regno Unito, imposte e altre commissioni applicabili

Per gli ordini spediti nel Regno Unito, potrebbero essere applicati dazi, imposte e spese di importazione. Se disponibili, tali costi verranno calcolati e riscossi al check-out. Se imposte o dazi vengono riscossi al check-out, ti saranno mostrati prima di effettuare l'ordine. Se non vengono riscossi al check-out, potrebbero essere dovuti prima o al momento della consegna e sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

In alcuni casi, spese di importazione aggiuntive, dazi doganali, IVA, spese di intermediazione o di gestione del corriere potrebbero essere dovute all'arrivo dell'ordine nel Regno Unito. Tali spese sono stabilite dalle autorità doganali del Regno Unito e/o dal corriere e sono a carico del cliente, a meno che non indichiamo espressamente al check-out che dazi e imposte sono prepagati.

Le procedure di sdoganamento possono influire anche sui tempi di consegna. Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di verificare le normative di importazione locali.

Dogana dell'Unione europea, imposte e altre commissioni applicabili

Gli ordini spediti nei paesi dell'Unione europea potrebbero essere soggetti a IVA, dazi doganali, imposte di importazione e spese di intermediazione o di gestione del corriere. Se disponibili, imposte, dazi e spese di importazione applicabili verranno calcolati e mostrati al check-out prima di effettuare l'ordine. Se non vengono riscossi al check-out, potrebbero essere dovuti prima o al momento della consegna e sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Se al check-out viene specificato che dazi e imposte sono prepagati, l'ordine verrà spedito con tali costi già pagati e non dovrebbero esserti richieste spese di importazione aggiuntive alla consegna. Se al check-out non è specificato che dazi e imposte sono prepagati, potrebbe esserti richiesto di pagare IVA, dazi doganali, imposte di importazione, spese di intermediazione o di gestione del corriere prima o al momento della consegna.

I costi di importazione sono determinati dalle autorità doganali dell'UE e/o dal corriere e possono variare in base al paese di destinazione, alla classificazione o al valore del prodotto, al paese di origine e al metodo di spedizione. Le procedure di sdoganamento possono influire anche sui tempi di consegna.

Monitoraggio dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'email di conferma con un numero di tracciamento e un link, se applicabile. Tieni presente che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere del tempo.

Destinazioni di spedizione

Al momento spediamo in: Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cechia, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Giappone, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Malaysia, Monaco, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzerae Ungheria.

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, commissioni e ritardi in dogana. Eventuali addebiti applicabili riscossi al check-out saranno mostrati prima di completare l'acquisto.

Esattezza dell'indirizzo

Controlla il tuo indirizzo di spedizione al check-out. Contattaci il prima possibile se devi correggerlo.

Pacchi smarriti, danneggiati o in ritardo

Se il tuo ordine è andato perso, è stato danneggiato o è in ritardo, contattaci e ti aiuteremo a interfacciarti con il corriere.

Modifiche e annullamenti dell'ordine

Devi modificare o annullare il tuo ordine? Contattaci il prima possibile. Potremmo essere in grado di soddisfare la tua richiesta prima che l'ordine venga spedito ma, una volta in transito, non potremo più modificarlo. I rimborsi per ordini annullati o in ritardo saranno elaborati tempestivamente e inviati sul metodo di pagamento originale, ove possibile.

Domande?

Contatta il nostro team all'indirizzo whlzuishuai@gmail.com o utilizza i recapiti nei nostri informativa sui contatti.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Resi e annullamenti

L'idoneità al reso dipende dagli articoli presenti nell'ordine.

Qualora i resi siano accettati, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, mai indossati o non utilizzati, provvisti di cartellini e nel loro imballaggio originale, o come diversamente indicato nelle istruzioni di reso. Potremmo ridurre l'importo del rimborso se l'articolo è stato utilizzato, danneggiato o maneggiato più del necessario.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dopo la consegna del tuo articolo.

Sei responsabile dell'organizzazione della spedizione del reso.

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Puoi richiedere l'annullamento o la rimozione di articoli dall'ordine entro 15 minuti dall'effettuazione dell'ordine.

Come avviare un reso o un annullamento

L'accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dai termini sopra indicati e dai tuoi diritti ai sensi della legge applicabile.

Contattaci prima di restituire un articolo.

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Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per avviare una richiesta di annullamento, contattaci.

Danni e problemi

Controlla l'ordine non appena lo ricevi e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, come specificato nei termini di reso sopra riportati o sull'inserzione di prodotto, sul sito web o nel negozio al momento dell'acquisto.

Contattaci se hai domande sull'idoneità al reso per un articolo specifico.

Cambi

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Resi e annullamenti nell'Unione europea

Se sei un consumatore nell'Unione europea e acquisti beni online, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, per qualsiasi motivo, a meno che non si applichi un'esenzione.

Dopo averci comunicato di voler annullare, devi restituire i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di annullamento, ma potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o la prova di spedizione del reso.

Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato per la consegna. Non siamo tenuti a rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna espressa o premium che superi il costo di quella standard.

Per richiedere un reso, segui le istruzioni fornite in precedenza nella sezione relativa all'avvio di un reso. Per richiedere un annullamento, contattaci.

Resi e annullamenti nel Regno Unito

Se sei un consumatore nel Regno Unito e acquisti beni online, potresti avere il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, a meno che non si applichi un'esenzione.

Dopo averci comunicato di voler annullare, devi restituirci i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o dalla ricezione della prova di spedizione degli stessi.

Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato per la consegna. Potremmo non rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna espressa o premium che superi il costo di quella standard.

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Rimborsi

Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se lo è, verrai rimborsato sul metodo di pagamento originale, a meno che non sia indicato diversamente. La tua banca o il tuo gestore dei pagamenti potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e inviare il rimborso.

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Contatti

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