Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Merci pour vos achats chez Cerenvia. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes seront traitées dès que possible.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès que votre commande sera expédiée, si le mode d’expédition le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties, et commencent une fois votre commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être disponible sur certaines commandes telles qu'affichées au moment du paiement.

Douanes, taxes et autres frais applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVD, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et les frais d'importation sont calculés au moment du paiement, ils ne seront pas dus à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Douanes, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits et des frais d'importation peuvent s'appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou des droits sont perçus au moment du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d'importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur peuvent être dus lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur et relèvent de la responsabilité du client, sauf si nous indiquons expressément au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier vos règles d'importation locales avant de passer commande.

Douanes, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne peuvent être assujetties à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, droits et frais d'importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Si la page de paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés et il ne devrait pas vous être demandé de payer des frais d'importation supplémentaires à la livraison. Si la page de paiement n'indique pas que les droits et taxes sont prépayés, il pourra vous être demandé de payer la TVA, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou les frais de manutention du transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de la valeur du produit, du pays d'origine et du mode d'expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Géorgie, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Luxembourg, Malaisie, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Tchéquie, Émirats arabes unis et États-Unis.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à gérer cela avec le transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement prendre en charge des modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne serons plus en mesure de la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure du possible.

Des questions ?

Contactez notre équipe à l'adresse whlzuishuai@gmail.com ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d’origine ou tel qu’indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pourrons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison de votre article.

Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition de retour.

Des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande dans un délai de 15 minutes après avoir passé la commande.

Comment entamer un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder et le lieu où envoyer votre colis pour terminer votre retour.

Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour n’ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s'applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant le moment où nous sommes informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les coûts d’expédition standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment entamer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sauf si une exonération s'applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyés.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les coûts d’expédition standard, si vous avez payé pour la livraison. Il est possible que nous ne remboursions pas les montants supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment entamer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après que celui-ci a été approuvé, veuillez nous contacter.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris les droits qui pourraient s'appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont par ailleurs pas conformes à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à whlzuishuai@gmail.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.