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Última actualización: 23 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Cerenvia. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su costo y qué esperar tras la compra.

Procesamiento de los pedidos

A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo más pronto posible.

Tan pronto como el pedido se envíe y si el método de envío lo admite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por demoras en la empresa de transporte, el clima u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al momento del pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que esté disponible el envío estándar gratis en los pedidos seleccionados, tal y como se muestra al momento del pago.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables de Canadá

Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos al GST, HST, PST, QST, RST, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o gestión de la empresa de transporte. Si los impuestos y los cargos de importación se calculan al momento del pago, no vencerán al momento de la entrega. Si estos cargos no se recaudan al momento del pago, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega y el cliente será el responsable, a menos que se indique lo contrario.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables del Reino Unido

En el caso de los pedidos que se envían al Reino Unido, es posible que se apliquen impuestos, aranceles y cargos de importación. Si están disponibles, estos cargos se calcularán y recaudarán al momento del pago. Si los impuestos o aranceles se recaudan al momento del pago, se mostrarán antes de que hagas el pedido. Si estos cargos no se recaudan al momento del pago, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega y el cliente será el responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.

En algunos casos, es posible que se deban pagar cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o la empresa de transporte, y el cliente es el responsable de sufragarlos, a menos que indiquemos expresamente al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado.

El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Te recomendamos verificar tus reglas de importación locales antes de hacer un pedido.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables de la Unión Europea

Los pedidos que se envían a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte. Cuando estén disponibles, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al momento del pago antes de hacer el pedido. Si estos cargos no se recaudan al momento del pago, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega, y el cliente es responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.

Si se indica al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con esos cargos pagados por adelantado, y no se te debería pedir que pagues cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, es posible que debas pagar IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte antes de la entrega o al momento de la entrega.

Los cargos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de la UE y/o la empresa de transporte y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a Alemania, Australia, Austria, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Luxemburgo, Malasia, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Singapur, Suecia, y Suiza.

Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al momento del pago se mostrará antes de que completes la compra.

Exactitud de la dirección

Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o demorados

Si tu pedido se pierde, se daña o se demora, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.

¿Tienes preguntas?

Escribe a nuestro equipo a whlzuishuai@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido.

Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que hagamos una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.

Eres responsable de organizar el envío por devolución.

Se deducirá un cargo por reposición de 10% de tu reembolso.

Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 15 minutos después de realizar el pedido.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete para completarla.

No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para su devolución, tal y como se establece en los términos de devolución más arriba, o en la publicación de producto, el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de que los recibas, a menos que se aplique una excepción.

Después de que nos notifiques tu deseo de cancelar, deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días.

Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación, pero es posible que lo retengamos hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de que se han enviado.

Para cancelaciones elegibles, haremos el reembolso del precio del producto y del costo del envío estándar, si pagaste el envío. No estamos obligados a hacer el reembolso de un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si eres consumidor del Reino Unido y compras artículos online, es posible que tengas el derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días a partir del día en que los recibes, a menos que se aplique una excepción.

Después de que nos comuniques tu deseo de cancelar, deberás devolvernos los artículos en un plazo de 14 días.

Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días después de recibir los artículos devueltos o de recibir un justificante de que los has enviado.

Para cancelaciones elegibles, haremos un reembolso del precio del producto y del costo de entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no hagamos un reembolso por un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.

Reembolsos

Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Recuerda que es posible que tu banco o empresa de tarjeta de crédito tarden un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si no ves el reembolso en un plazo de tiempo razonable desde su aprobación, contáctanos.

Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a whlzuishuai@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.