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Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Cerenvia. Diese Richtlinie erklärt, wie wir deine Bestellung versenden, was es kostet und was du nach dem Kauf erwarten kannst.

Bestellbearbeitung

Sofern auf unserer Website nicht anders angegeben, werden Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versandt wurde, sofern die Versandart dies unterstützt.

Versandarten & Lieferzeiten

Verfügbare Versandarten und geschätzte Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien, und beginnen, sobald deine Bestellung versandt wurde. Sie können durch Verzögerungen des Versanddienstleisters, das Wetter oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden.

Versandkosten

Die Versandgebühren werden im Checkout basierend auf dem Versandziel, dem Bestellgewicht und der ausgewählten Versandart berechnet. Für ausgewählte Bestellungen ist möglicherweise ein kostenloser Standardversand verfügbar, wie im Checkout angezeigt.

Zollgebühren, Steuern und sonstige anfallende Gebühren für Kanada

Für Bestellungen, die nach Kanada versandt werden, können GST, HST, PST, QST, RST, Zollgebühren, Einfuhrsteuern sowie Makler- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Wenn Steuern und Einfuhrgebühren im Checkout berechnet werden, sind sie nicht bei der Lieferung fällig. Wenn diese Gebühren nicht im Checkout erhoben werden, können sie vor oder bei der Lieferung fällig sein und liegen in der Verantwortung der Kundschaft, sofern nicht anders angegeben.

Zollgebühren, Steuern und sonstige anfallende Gebühren für das Vereinigte Königreich

Für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, können Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren anfallen. Soweit verfügbar, werden diese Gebühren im Checkout berechnet und erhoben. Wenn Steuern oder Zölle im Checkout erhoben werden, werden sie vor der Aufgabe deiner Bestellung angezeigt. Wenn diese Gebühren nicht im Checkout erhoben werden, können sie vor oder bei der Lieferung fällig sein und liegen in der Verantwortung der Kundschaft, sofern nicht anders angegeben.

In einigen Fällen können zusätzliche Einfuhrgebühren, Zollgebühren, MwSt., Maklergebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters fällig werden, wenn deine Bestellung im Vereinigten Königreich eintrifft. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Vereinigten Königreichs und/oder dem Versanddienstleister festgelegt und liegen in der Verantwortung der Kundschaft, es sei denn, wir weisen im Checkout ausdrücklich darauf hin, dass Zölle und Steuern im Voraus bezahlt werden.

Die Zollabwicklung kann sich auch auf die Lieferzeiten auswirken. Wir empfehlen, die lokalen Einfuhrbestimmungen zu prüfen, bevor du eine Bestellung aufgibst.

Zollgebühren, Steuern und sonstige anfallende Gebühren für die Europäische Union

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versandt werden, können MwSt., Zollgebühren, Einfuhrsteuern sowie Makler- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Soweit verfügbar, werden anfallende Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung aufgibst. Wenn diese Gebühren nicht im Checkout erhoben werden, können sie vor oder bei der Lieferung fällig sein und liegen in der Verantwortung der Kundschaft, sofern nicht anders angegeben.

Wenn im Checkout angegeben ist, dass Zölle und Steuern im Voraus bezahlt werden, wird deine Bestellung versandt, ohne dass diese Gebühren anfallen, und du solltest bei der Lieferung nicht zur Zahlung zusätzlicher Einfuhrgebühren aufgefordert werden. Wenn im Checkout nicht angegeben ist, dass Zölle und Steuern im Voraus bezahlt werden, musst du möglicherweise MwSt., Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters vor oder bei der Lieferung bezahlen.

Einfuhrgebühren werden von den EU-Zollbehörden und/oder dem Versanddienstleister festgelegt und können je nach Zielland, Produktklassifizierung, Produktwert, Herkunftsland und Versandart variieren. Die Zollabwicklung kann sich auch auf die Lieferzeiten auswirken.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung mit einer Trackingnummer und gegebenenfalls einem Link. Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Tracking-Informationen einige Zeit dauern kann, bis diese aktualisiert werden.

Versandziele

Wir versenden derzeit nach Australien, Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Irland, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Malaysia, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Tschechien, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich und Österreich.

Für internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Gebühren und Zollverzögerungen anfallen. Alle anwendbaren Gebühren, die im Checkout erhoben werden, werden vor Abschluss deines Kaufs angezeigt.

Adressgenauigkeit

Bitte überprüfe deine Lieferadresse im Checkout. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du sie korrigieren musst.

Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete

Wenn deine Bestellung verloren geht, beschädigt ist oder sich verzögert, kontaktiere uns und wir werden dir helfen, das Problem mit dem Versanddienstleister zu klären.

Bestellungsänderungen & Stornierungen

Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir können möglicherweise Änderungen berücksichtigen, bevor deine Bestellung versandt wird, aber sobald sie sich auf dem Transportweg befindet, können wir sie nicht mehr ändern. Rückerstattungen für stornierte oder verspätete Bestellungen werden nach Möglichkeit umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Fragen?

Kontaktiere unser Team unter whlzuishuai@gmail.com oder nutze die Kontaktdaten unter Richtlinie für Kontaktinformationen.

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Rückgaben und Stornierungen

Die Berechtigung zur Rückgabe hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab.

Wenn Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rückgabeanweisungen anderweitig angegeben. Wir können deine Rückerstattung mindern, wenn der Artikel verwendet, beschädigt oder mehr als nötig gehandhabt wurde.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nachdem dein Artikel zugestellt wurde eine Rückgabe anfordern.

Du bist für die Organisation des Rückversands verantwortlich.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10% wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Du kannst die Stornierung oder das Entfernen von Artikeln aus deiner Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Bestellaufgabe anfordern.

So startest du eine Rückgabe oder Stornierung

Ob Anfragen zur Rückgabe oder Stornierung akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und deinen Rechten gemäß geltendem Recht ab.

Kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurückgibst.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst, um deine Rückgabe abzuschließen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Kontaktiere uns, um eine Stornierungsanfrage zu starten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt, wie in den oben genannten Rückgabebedingungen, im Produktangebot, auf der Website oder beim Kauf im Geschäft angegeben.

Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Umtausch

Kontaktiere uns, um dich über Umtauschoptionen zu informieren, bevor du deinen Artikel zurücksendest.

Rückgaben und Stornierungen in der Europäischen Union

Wenn du ein:e Verbraucher:in in der Europäischen Union bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, aus beliebigen Gründen zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deine Stornierung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder den Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten der Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Beträge, die für Express- oder Premium-Zustellungen über die Kosten der Standardzustellung hinaus bezahlt wurden, zu erstatten.

Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns.

Rückgaben und Stornierungen im Vereinigten Königreich

Wenn du ein:e Verbraucher:in im Vereinigten Königreich bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder den Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.

Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten der Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Wir erstatten möglicherweise keine zusätzlichen Beträge, die für Express- oder Premium-Zustellungen über die Kosten der Standardzustellung hinaus bezahlt wurden.

Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, nachdem wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird dir der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders angegeben. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Genehmigung deiner Rückerstattung siehst, kontaktiere uns.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben könntest, einschließlich der Rechte, die gelten können, wenn Waren defekt sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden oder anderweitig nicht geltendem Recht entsprechen.

Kontakt

Um eine Stornierung anzufragen, eine Rückgabe zu starten, dich über eine Rückgabe zu erkundigen, nach einem Umtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktiere uns bitte unter whlzuishuai@gmail.com oder nutze die Kontaktdaten unter Richtlinie für Kontaktinformationen.